Personensteuerung

Automatisierung des Kundenflusses

Unsere Lösungen zur Personensteuerung interagieren aktiv mit dem Kundenfluss, um ihn zu verbessern oder zu automatisieren. Dies hilft, die Effizienz zu verbessern und die Servicequalität zu erhöhen.

 

Warteschlangen-Steuerung

Das Ändern der Laufwege innerhalb einer Warteschlange oder das Verteilen von Personen innerhalb der Bereichee einer Warteschlange kann mit unseren Smart Gates in unserer Warteschlangen-Steuerungslösung automatisch erfolgen. Dies standardisiert den Warteschlangenprozess und automatisiert den Wechsel vollständig, ohne dass ein manuelles Eingreifen erforderlich ist.

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Personenfluß-Steuerung

Flow Control automatisiert den Aufruf von Kunden mit Hilfe von Sensoren und einem leistungsstarken Algorithmus. Sie hilft den Kunden, ihren Weg vom Ende der Warteschlange bis zum nächsten verfügbaren Servicedesk oder Schalter zu finden, der auf Bildschirmen angezeigt wird. Der Algorithmus optimiert die gleichmäßige Auslastung der einzelnen Servicedesks und kann auch die Kunden in speziellen Warteschlangen priorisieren.

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Aufrufsystem

Mit dem Call-Forward-System können Kunden manuell vond en Mitarbeitern zum nächsten verfügbaren Service Desk gerufen werden.

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Virtuelles Warten

Virtual Queueing vermeidet, dass Kunden während des Wartens in der Schlange stehen müssen. Sie registrieren sich entweder auf einem lokalen Gerät oder auf ihrem Smartphone für einen bestimmte Servceiart. Wenn sie an der Reihe sind, werden sie auf Bildschirmen oder auf ihrem Smartphone benachrichtigt. Die Warteschlange kann je nach Art der Dienstleistung manuell oder automatisch sortiert werden, oder es können bestimmte Kunden priorisiert werden.

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