Virtuelles Warten
WARTEN OHNE SCHLANGE.
Beeinträchtigen lange Schlangen Ihr Kundenerlebnis und kosten Ihrem Unternehmen Geld? Studien haben bewiesen, dass im Allgemeinen mit zunehmender Wartezeit die Kundenzufriedenheit abnimmt. Virtuelle Warteschlangen sind eine leistungsstarke Lösung, die das Kundenerlebnis einfach dadurch verbessern kann, dass die physische Schlange eliminiert wird.
Verteilen Sie wartende Menschenmengen:
- Schaffen Sie eine angenehmere Warteumgebung
- Kostenlose Kunden können weiter einkaufen, während sie warten
- Verringern Sie die wahrgenommenen Wartezeiten
- Lassen Sie Kunden zum Service kommen, wenn Sie bereit sind, sie zu bedienen
Virtuelle Warteschlangen nutzen Technologie zur Verwaltung von Service-Warteschlangen und zur Optimierung des Kundenflusses durch:
- Kunden virtuell in eine Warteschlange für den Service stellen
- Anrufen von zu bedienenden Kunden
- Überwachung und Verwaltung von Kunden und Dienstleistungszuweisung
- Optimierung von Wartezeiten und Service-Effizienz
Produkte
ANWENDUNGEN
- Transport (Umbuchung/Ticketing)
- Einzelhandel (Online-Abholung, Kundenbetreuung, Produktrückgabe)
- Gesundheitswesen
- Behörden / Öffentliche Dienste
MODERNE WARTESCHLANGENVERWALTUNG
Mobil aktiviert
Die Zwei-Wege-Textkommunikation ermöglicht es Kunden, fast überall auf Service zu warten, und bietet eine bequeme Möglichkeit, sich für den Service zu registrieren, ihre Wartezeit zu verfolgen und mehr Zeit zu beantragen.
Personalisierte Warteschlangenanzeige
Kunden können von praktisch überall mit einer schnellen Textnachricht in eine Service-Warteschlange eintreten und dann ihren Fortschritt auf ihrer personalisierten Warteschlangenseite verfolgen.
Mobile Service-Agent-Anwendung
Selbst Servicemitarbeiter können von einem Schreibtisch oder Schalter befreit werden. Mit der mobilen App von Qtrac VR können Servicemitarbeiter von nahezu jedem Ort aus Kunden anrufen und ihnen helfen.
Mehrere Kunden-Touchpoints
Mobile Texting
Die Textverarbeitung ermöglicht eine sofortige Zwei-Wege-Kommunikation mit Ihrem Kunden, unabhängig davon, ob Sie wichtige Warteschlangeninformationen oder eine personalisierte Nachricht übermitteln.
Mobile Anwendung
Direkt in Ihre mobile App integriert, ist Qtrac VR sofort für Ihre treuesten Kunden verfügbar, egal ob sie Service benötigen oder einfach nur die aktuellen Wartezeiten überprüfen möchten.
Internet
Auf Ihrer Website erweitert Qtrac VR die Erfahrung Ihrer Kunden um Servicetermine und aktuelle Wartezeiten. Sogar eine Integration mit In-Store-Pick-up ist möglich.
Kiosk
Kioskbasierte Tickets bieten wertvolle Warteschlangen- und Serviceinformationen und können auch zum Drucken personalisierter Nachrichten zur Verbesserung von Marketing und Werbung verwendet werden.
Digitale Beschilderung
Qtrac VR Queue Displays sind die perfekte Plattform, um Diashows oder Videos zu zeigen, die wichtige Kundeninformationen oder Ihre neuesten Marketingprogramme hervorheben.
HARDWARE-UNABHÄNGIG
WEITERLEITUNGSBILDSCHIRM (DRITTER)
Der Qtrac Online Scheduler ermöglicht es Kunden, jederzeit und überall einen Servicetermin zu reservieren. Sie können alle Einrichtungen in ihrer Nähe sehen, die den von ihnen benötigten Service anbieten, und dann einen bequemen Termin buchen. E-Mail- oder Texterinnerungen können eingerichtet werden, um Kunden zu benachrichtigen, wenn ihr Termin in der Nähe ist.
LEISTUNGSSTARKE SERVICE-SCHNITTSTELLE
- Jeder Datenpunkt kann als Bedingung für einen visuellen Alarm auf dem Service-Bildschirm verwendet werden.
- Übertragen Sie Kunden und alle ihre Daten in eine andere Warteschlange.
- Sie können einen Kunden jederzeit an einer beliebigen Stelle in der Warteschlange priorisieren.
- Anfordern Sie die Warteschlange manuell, anstatt die automatische Warteschlangenfunktion zu verwenden.
- Bearbeiten Sie jederzeit Kundeninformationen oder fügen Sie Notizen zu ihrem Ticket hinzu.
ERWEITERTE WORKFLOWS
Wartende Kunden können manuell oder nach Datenüberschrift gruppiert werden, indem Sie einfach eine Überschrift per Drag & Drop in das Gruppenfeld ziehen. Kundengruppen können dann in einer einzigen Aktion mit Hilfe einer der Funktionstasten wie Übertragen oder Priorisieren bearbeitet werden. Automatische Workflows können so eingestellt werden, dass Kunden nach Abschluss des aktuellen Dienstes auf einen neuen Dienst übertragen werden, so dass sie (und alle ihre Daten) nahtlos in die neue Warteschlange verschoben werden, ohne sich neu registrieren zu müssen.
DASHBOARD & BERICHTE
Echtzeit-Dashboards und historische Berichte helfen bei der Verwaltung und Optimierung der Kundenreise, sowohl im Tagesgeschäft als auch in der Zukunft. Und ein leistungsstarkes Report-Abfrage-Tool ermöglicht es Managern, Berichte on the fly unter Verwendung jedes beliebigen Datenpunkts von Qtrac VR zu erstellen.
WIE FUNKTIONIERT DIE VIRTUELLE WARTESCHLANGE?
Terminvereinbarung (optional)
Vor der Ankunft in Ihrem Unternehmen können die Kunden einen Termin für den Service vereinbaren. Termine, die online oder über eine mobile Anwendung mit Hilfe der Terminplanungssoftware von QtracVR gemacht werden, können Ihnen eine bessere Verwaltung Ihres Serviceaufkommens und Ihrer Mitarbeiterplanung ermöglichen. Und natürlich bieten geplante Termine den Kunden eine Möglichkeit, die Wartezeiten am Tag der Serviceleistung drastisch zu reduzieren.
Registrierung
Kunden registrieren sich für den Service an einem Kiosk, Tablet oder Mobilgerät. Der Registrierungsprozess kann extern oder vor Ort, in Selbstbedienung oder von einem Host durchgeführt werden. Es kann so einfach sein wie das Durchziehen einer Kundenkarte an einem Kiosk oder einen komplexeren Prozess von Fragen, Antworten und Informationsbeschaffung bieten. Kunden mit Terminen
den Registrierungspunkt als Möglichkeit zum Einchecken zu nutzen und das Unternehmen über ihre Ankunft zu informieren.
Erwartungen kommunizieren
Kundenkontaktpunkte ermöglichen es Unternehmen, Erwartungen zu setzen, mit dem Kunden zu interagieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Terminbestätigungen und Erinnerungen halten die Kommunikation über E-Mail und Textnachrichten offen. Gedruckte Anmeldetickets oder Textbestätigungen können geschätzte Wartezeiten und andere wichtige Hinweise enthalten. Und Digital Signage und Textnachrichten können Warteschlangen-, Wartezeiten und Service-Updates sowie gezielte Marketing-Möglichkeiten bieten.
Warteschlangen und Kunden verwalten
Hinter den Kulissen können Mitarbeiter und Manager das ganze Bild oder nur ihren eigenen Servicebereich sehen. Wartende Kunden und Service-Warteschlangen werden auf PCs oder Tablets angezeigt und können verwaltet, gruppiert und sortiert werden. Kunden können in andere Warteschlangen übertragen, in der Warteschlange nach oben oder unten verschoben, für den Service priorisiert werden und vieles mehr. Warnmeldungen und Notizen benachrichtigen Service-Agenten sofort über Kunden mit langen Wartezeiten oder besonderen Bedürfnissen. Und Live-Dashboards helfen Managern, zu sehen, was in den Warteschlangen gerade vor sich geht.
Anruf
Kunden werden über Textnachrichten oder LCD-Bildschirme zu Serviceschaltern oder -bereichen gerufen.
Das System kann nicht angezeigte Kunden in eine Warteschlange aufnehmen oder wiederholte Nichtanmeldungen aus dem System löschen. 2-Wege-Textnachrichten verwenden, Kunden können sogar um mehr Zeit bitten, wenn sie noch nicht ganz einsatzbereit sind, oder vollständig aus der Warteschlange entfernt.
Service
Durch einen Anruf beim Kunden wird die Servicedauer für jeden Servicetyp gemessen. Die Kunden können über ihr Smartphone eine sofortige Rückmeldung über den Service geben.
Effizienz und Produktivität optimieren
QtracVR sammelt ständig Daten - Kundenzahlen, Wartezeiten, Servicelasten, Servicezeiten und vieles mehr. Das Sammeln dieser Daten zu nützlichen und produktiven Berichten ist das Herzstück des VR-Systems. Echtzeit-Dashboards und Warnmeldungen ermöglichen es Ihnen zu reagieren, bevor Probleme auf dem Boden außer Kontrolle geraten. Historische Berichte zeigen Trends, Probleme und Möglichkeiten auf, um die Serviceproduktivität zu steigern, die Effizienz zu optimieren und letztendlich die Kundenerfahrung zu verbessern.
