FAQ

Wie können Sie uns am besten erreichen?

Sie erreichen uns von Mo.- Do. in der Zeit zwischen 7.30-16.00 Uhr
und Freitag zwischen 7.30-12.30 Uhr unter:
Tel.: 02 93 24 77 177
Fax: 02 93 24 77 71 77
Email: info[at]viaguide.de

Gibt es Wiederverkäufer-Konditionen?

Ja, nehmen Sie hierzu bitte mit uns Kontakt auf.

Gibt es Händler Vor-Ort?

Wir arbeiten mit diversen Händlern in Deutschland und im Europäischen Ausland zusammen.

Gibt es Kataloge zu Ihren Produkten?

Auf unserer Webseite, unter Download, haben Sie die Möglichkeit unseren aktuellen Katalog direkt herunterzuladen.

Besteht die Möglichkeit einer Montage?

Die Montage unserer Produkte erfordert nur wenige Arbeitsschritte und kann anhand der bebilderten Montageanleitung sehr schnell durchgeführt werden. Montagen für individuelle Anfertigungen / Projektgeschäfte können wir Ihnen gerne anbieten.

Wo werden die Produkte gefertigt?

Wir fertigen unsere Produkte direkt am Firmenstandort in Arnsberg, NRW.

Ich suche ein Produkt was ich im Konfigurator nicht gefunden habe.

Falls Sie ein Produkt nicht in unserem Katalog oder Konfigurator finden können, senden Sie uns gerne Ihre Anfrage per Email und wir prüfen für Sie die technische Machbarkeit.

Ich benötige eine Sonderanfertigung.

In vielen Bereichen der Absperrtechnik haben wir die Möglichkeit Produkte speziell nach Ihren Vorgaben zu fertigen. Senden Sie uns hierzu einfach eine Anfrage mit Ihren Anforderungen.

Wie lange geben Sie Garantie auf ihre Produkte?

Wir geben 3 Jahre Garantie auf die Funktion unserer Produkte

Wie kann ich bestellen?

Sie haben die Möglichkeit per Fax oder per Email zu bestellen. Telefonische Bestellungen können wir leider nicht entgegennehmen.

Können wir als öffentliche Einrichtung auch auf Rechnung bestellen?

Öffentliche Einrichtungen, Städte/Gemeinden/Kommunen können generell auf Rechnung bestellen.

Kann ich aus dem Ausland bei ihnen bestellen?

Ja, wir liefern generell unsere Produkte auch ins Europäische Ausland.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit die Ware per Rechnung (Bonität vorausgesetzt) oder Vorabüberweisung zu bezahlen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten berechnen wir auftragsbezogen nach Gewicht und Lieferanschrift.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Ja, solange die Ware noch nicht im Versandbereich liegt. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend telefonisch unter 02932/477177 mit Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden versuchen, Ihren Wünschen zu entsprechen.

Mit welchem Logistikpartner wird versendet?

Bei Paketsendungen greifen wir auf verschiedene Paketdienste wie UPS und DPD zurück, wird die Ware per Spedition versendet, wählen wir den Spediteur nach besten Preis-Leistungsverhältnis für Sie aus.

Kann ich auch an eine Packstation liefern lassen?

Nein, diese Möglichkeit steht zurzeit nicht zur Verfügung.

Mit welcher Lieferzeit kann ich rechnen?

Aufgrund unserer auftragsbezogenenen Fertigung kann die Lieferzeit variieren. Normalerweise wird die Ware ca 3-5 Werktage nach Erhalt Ihrer schriftlichen Bestellung versendet.

Wie erfolgt die Abladung bei Speditionsanlieferung?

Die Abladung erfolgt stets kundenseitig. Bitte beachten Sie, dass entsprechendes Gerät zur Verfügung steht (Gabelstapler etc.)

Wie verhalte ich mich wenn die Sendung beschädigt ankommt?

Wird die bestellte Ware mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so sind Sie verpflichtet, solche Fehler sofort bei dem Zusteller (Spedition oder Paketdienst) zu reklamieren und sich die Beschädigung schriftlich bestätigen zu lassen.

Die Sendung ist nicht angekommen – was jetzt?

Bitte nehmen Sie per Email (info[at]viaguide.de) oder telefonisch (02932/477177) Kontakt mit uns auf. Wir kümmern uns persönlich um die Angelegenheit, nehmen umgehend Kontakt mit dem Spediteur auf und sorgen so für eine schnellstmögliche Anlieferung für Sie!

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben, wie geht das?

Bitte informieren Sie uns vorab per Email. Bei Rücknahme der Ware aus Kulanz behalten wir uns eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 20% des Nettowarenwertes vor, da die Ware bei uns im Hause wieder demontiert und kontrolliert wird.

Wie schicke ich Ware zurück?

Die Ware ist vom Kunden an die schriftlich mitgeteilte Adresse zu senden. Bitte achten Sie darauf dass die Ware Frei Haus an uns gesendet wird.