Contrôle des personnes
Automatiser le flux de clientèle
Nos solutions pour le contrôle des personnes interagissent avec le flux de clients afin de l'améliorer ou de l'automatiser. Cela permet d'augmenter l'efficacité et la qualité du service.
Contrôle des files d'attente
Changer les parcours au sein d'une file d'attente ou équilibrer les personnes d'une partie de la file à l'autre, peut se faire automatiquement grâce à nos Smart Gates dans notre solution de contrôle des files d'attente. Cette solution standardise le processus de mise en file d'attente et automatise entièrement le changement sans qu'il soit nécessaire d'intervenir manuellement.
Contrôle des flux
Le contrôle des flux automatise le processus d'appel au guichet grâce à des capteurs et à un algorithme puissant. Il aide les clients à trouver leur chemin entre la fin de la file d'attente et le prochain bureau de service ou comptoir disponible qui est indiqué sur les écrans. L'algorithme optimise l'utilisation égale de chaque bureau de service et peut également donner la priorité aux clients dans des files d'attente spéciales.
Système d'appel
Avec le système Call Forward, les clients peuvent aussi être appelés manuellement par le personnel au prochain bureau de service disponible.
File d'attente virtuelle
La file d'attente virtuelle évite aux clients de devoir faire la queue pendant l'attente. Ils s'inscrivent soit sur un appareil en local, soit sur leur smartphone pour un certain service. Lorsque leur tour arrive, ils sont avertis sur des écrans ou sur leur smartphone. La file d'attente peut être triée manuellement ou automatiquement selon le type de service ou des clients spécifiques peuvent être prioritaires.