File d'attente virtuelle

SUPPRIMER LA FILE D'ATTENTE

Les longues files d'attente ont-elles un impact sur votre expérience client et coûtent-elles de l'argent à votre entreprise ? Des études ont prouvé qu'en général, plus le temps d'attente augmente, plus la satisfaction du client diminue. La file d'attente virtuelle est une solution puissante qui peut améliorer l'expérience du client simplement en éliminant la file d'attente physique.

 

Répartissez les personnes en attente :

  • Créer un environnement d'attente plus agréable
  • Libérer les clients pour qu'ils puissent continuer à faire leurs achats en attendant
  • Diminuer les temps d'attente perçus
  • Laissez les clients arriver pour le service quand vous êtes prêt à les servir

La file d'attente virtuelle utilise la technologie pour gérer les files d'attente de service et optimiser le flux de clients en :

  • Plaçant virtuellement les clients dans une file d'attente pour le service
  • Appelant les clients devant être servis
  • Suivant et gérant les clients et l'attribution des services
  • Optimisant les temps d'attente et l'efficacité des services

DEMANDES

  • Transport (re-réservation/billetterie)
  • Vente au détail (enlèvement en ligne, assistance à la clientèle, retours de produits)
  • Soins de santé
  • Autorités / Services publics

GESTION MODERNE DES FILES D'ATTENTE

Utilisation de la téléphonie mobile
La communication bidirectionnelle par SMS permet aux clients d'attendre un service presque partout, et constitue un moyen pratique de s'inscrire, de suivre leur attente et de demander un décalage de rendez-vous.

Affichage personnalisé de la file d'attente
Les clients peuvent entrer dans une file d'attente de service de pratiquement n'importe où en utilisant un message texte rapide, puis suivre leur progression en utilisant leur page de file d'attente personnalisée.

Application Mobile Service Agent
Même les employés du service peuvent être libérés d'un bureau ou d'un comptoir. Grâce à l'application mobile Qtrac VR, les agents de service peuvent appeler et aider les clients de pratiquement n'importe où.

Plusieurs points de contact avec les clients

Textes pour mobiles
Les SMS permettent une communication instantanée et bidirectionnelle avec votre client, qu'il s'agisse d'informations importantes sur la file d'attente ou d'un message personnalisé.

Application mobile
Intégré directement dans votre application mobile, Qtrac VR est instantanément disponible pour vos clients les plus fidèles, qu'ils aient besoin d'un service ou qu'ils souhaitent simplement vérifier les temps d'attente actuels.

Internet
Sur votre site web, Qtrac VR étend l'expérience pour vos clients en incluant les rendez-vous de service et les temps d'attente actuels. Il peut même être adapté à l'enlèvement en magasin.

Kiosque
Les tickets en kiosque fournissent de précieuses informations sur les files d'attente et les services et peuvent également être utilisés pour imprimer des messages personnalisés afin d'améliorer le marketing et la promotion.

Signalisation numérique
Les Qtrac VR Queue Displays sont la plateforme parfaite pour présenter des diaporamas ou des vidéos mettant en valeur des informations importantes pour les clients ou vos derniers programmes de marketing.

INDÉPENDANT DU MATÉRIEL

ÉCRAN DE TRANSMISSION (TIERS)
Le planificateur en ligne Qtrac permet aux clients de réserver un rendez-vous de service à tout moment et en tout lieu. Ils peuvent voir toutes les installations proches de chez eux qui offrent le service dont ils ont besoin, puis réserver un rendez-vous à un moment qui leur convient. Des rappels par courrier électronique ou par SMS peuvent être configurés pour informer les clients de l'imminence de leur rendez-vous.

UNE INTERFACE DE SERVICE PUISSANTE

  • Tout point de données peut être utilisé comme condition pour une alerte visuelle sur l'écran de service
  • Transférer vos clients, et toutes leurs données, dans une autre file d'attente
  • Donner la priorité à un client à n'importe quel endroit de la file d'attente, à tout moment
  • Rétablir la file d'attente manuellement au lieu d'utiliser la fonction de rétablissement automatique de la file d'attente
  • Modifier les informations sur le client ou ajouter des notes à son dossier à tout moment

DES FLUX DE TRAVAIL AMÉLIORÉS
Les clients en attente peuvent être regroupés manuellement ou par en-tête de données, simplement en glissant et déposant un en-tête dans la fenêtre de groupe. Les groupes de clients peuvent ensuite être traités en une seule action en utilisant l'un des boutons de fonction tels que transférer ou hiérarchiser. Des flux de travail automatiques peuvent être définis pour transférer les clients vers un nouveau service une fois que le service actuel est terminé, les déplaçant (ainsi que toutes leurs données) de manière transparente vers la nouvelle file d'attente sans qu'ils aient à se réinscrire.

TABLEAU DE BORD ET RAPPORTS
Des tableaux de bord en temps réel et des rapports historiques permettent de gérer et d'optimiser le parcours du client, au jour le jour et dans le futur. Et un puissant outil de recherche de rapports permet aux gestionnaires de créer des rapports à la volée en utilisant n'importe lequel des points de données de Qtrac VR.

COMMENT FONCTIONNE LA FILE D'ATTENTE VIRTUELLE ?

Rendez-vous (facultatif)
Avant d'arriver dans votre entreprise, les clients peuvent prendre un rendez-vous pour leur rendez-vous. Ces rendez-vous, pris en ligne ou via une application mobile utilisant le logiciel de planification de QtracVR, peuvent vous permettre de mieux gérer la charge de travail de votre service et la planification des employés. Et, bien sûr, les rendez-vous planifiés offrent aux clients un moyen de réduire considérablement les temps d'attente le jour du service.

 

Inscription
Les clients s'inscrivent pour obtenir un rendez-vous à un kiosque, avec une tablette ou un appareil mobile. Le processus d'inscription peut se faire sur place ou hors site, en libre-service ou par l'intermédiaire d'un opérateur. Il peut être aussi simple que de glisser une carte de fidélité dans un kiosque ou offrir un processus plus complexe de questions, de réponses et de collecte d'informations. Les clients avec rendez-vous utilisent le point d'enregistrement comme moyen de se faire enregistrer et de faire savoir à l'entreprise qu'elle est arrivée.

Communiquer les attentes
Les points de contact avec les clients permettent aux entreprises de définir leurs attentes, d'interagir avec leur client et d'améliorer son vécu. Les confirmations de rendez-vous et les rappels permettent de maintenir la communication ouverte grâce au courrier électronique et à la messagerie texte. Des tickets d'inscription imprimés ou des confirmations par texte peuvent fournir une estimation des temps d'attente et d'autres avis importants. L'affichage numérique et la messagerie texte peuvent également fournir des informations sur les files d'attente, les temps d'attente et les services, ainsi que des possibilités de marketing ciblé.

En gérant les files d'attente et les clients

En coulisses, les agents et les responsables des services peuvent voir l'ensemble du tableau, ou seulement leur propre zone de service. Les clients en attente et les files d'attente sont visualisés sur PC ou tablettes et peuvent être gérés, regroupés et triés. Les clients peuvent être transférés vers d'autres files d'attente, être déplacés vers le haut ou vers le bas de la file d'attente, être classés par ordre de priorité pour le service, et bien plus encore. Des alertes et des notes informent instantanément les agents de service des clients dont l'attente est longue ou qui ont des besoins particuliers. Et des tableaux de bord en direct aident les responsables à voir ce qui se passe dans les files d'attente en ce moment même.

 

Appel de service
Les clients sont appelés aux guichets ou aux zones de service par SMS ou par écran LCD indiquant l'affichage du nom ou du numéro d'appel du client. Le système peut relancer les clients qui ne se sont pas présentés, ou supprimer les absences répétées du système. En utilisant la messagerie texte bidirectionnelle, les clients peuvent même demander plus de temps s'ils ne sont pas tout à fait prêts pour le rendez-vous, ou demander à être
entièrement retirés de la liste d'attente.

Service
En appelant le client, la durée du service est mesurée pour chaque type de service ; les clients peuvent donner un retour d'information instantané sur le service via leur smartphone.

Optimiser l'efficacité et la productivité
Le QtracVR collecte en permanence des données - nombre de clients, temps d'attente, charge de service, temps de service, et bien plus encore. La collecte de ces données sous forme de rapports utiles et productifs est au cœur du système Qtrac VR. Des tableaux de bord et des alertes en temps réel vous permettent de réagir avant que les problèmes sur le terrain ne dégénèrent et les rapports historiques révèlent des tendances, des problèmes et des opportunités pour aider à augmenter la productivité du service, à optimiser l'efficacité et, au final, à améliorer l'expérience du client.

Demande manuelle

 
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