Suivi des flux de services

Numérisation des processus de service

Mesurer les indicateurs de performance clés (KPI) les plus pertinents des processus de service - comme la durée du service, le nombre de clients, la taille des groupes, l'utilisation des comptoirs - pour améliorer l'efficacité et la qualité du service.

 

Les capteurs installés aux guichets de service, aux caisses de sortie ou aux points de contrôle de sécurité identifient les personnes se trouvant au poste de service et mesurent leur temps passé, y compris le début et la fin du processus de service.

Les KPI générés sont transmis à nos serveurs web, où les données peuvent être analysées.

Cela permet de connaître les processus et d'améliorer la planification des ressources en personnel.
Des tableaux de bord et des notifications en temps réel permettent de réagir lorsque les seuils définis sont dépassés.

  • Bureaux de service
  • Comptoir d'information
  • Réceptions/bureaux d'accueil
  • Billetterie
  • Bureaux d'enregistrement
  • Contrôle de sécurité
  • Check-out

 

 

DONNÉES COLLECTÉES
Les données suivantes sont déterminées : heure de début du service, heure de fin du service, taille du groupe, utilisation du compteur.

TRAITEMENT DES DONNÉES
Toutes les données sont téléchargées et traitées sur les serveurs web de Qmetrix, où les données sont stockées et agrégées.

REAL-TIME
Toutes les données sont disponibles en temps réel. Cela permet d'afficher des informations en temps réel sur les temps d'attente aux passagers ou d'être averti par des alertes lorsque les temps d'attente sont dépassés.

ANALYTIQUE
Toutes les données peuvent être analysées grâce à la plate-forme Internet Qmetrix Analytics qui propose de nombreux rapports standard.

 

 

QMETRIX RANGING SENSOR (QRS)
Contrairement aux systèmes vidéo stéréo, ce capteur laser 3D est totalement indépendant de la lumière et n'est donc pas affecté par la lumière directe du soleil, les ombres ou les réflexions. Le capteur est optiquement discret, ne nécessite qu'une connexion PoE et est monté au plafond. Sa précision de comptage est supérieure à 98%.

COMPTEUR DE CLIENTS
Un capteur infrarouge simple à installer, monté sur le bureau ou au-dessus, qui surveille la zone située devant lui.

DONNÉES DE TIERS
En plus de nos capteurs, des données provenant de systèmes tiers peuvent être intégrées à notre mesure. Cela permet soit de sauvegarder les capteurs, soit d'améliorer la qualité des données. Les données suivantes peuvent être intégrées par nos soins : capteurs d'autres fabricants, lecteurs de cartes d'embarquement ou eGates. La condition préalable est que les données soient disponibles en temps réel.

 

 

Demande manuelle

 
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