QTRAC QCC >> Demand-driven Cleaning

La soluzione facility management per migliorare il servizio clienti attraverso le unità di rilevazione.

Il cuore del sistema QCC


Il touch screen per il sondaggio

- Raccoglie e riporta il feedback dei clienti in tempo reale
- Diverse possibilità per il feedback disponibili
- Visualizza l’ultima pulizia effettuata
- Interfaccia utente adattabile
- Risoluzione tempestiva dei problemi
- Misurazione del tempo di pulizia
- Montaggio a parete poco sporgente

 

                                              Il sensore di soffitto
                                              - Rispetto privacy – rilevamento anonimo
                                              - Conteggio direzionale
                                              - Facile montaggio al soffitto
                                              - Apparizione non invadente
                                              - Trasmissione dati (WLAN o GSM)

 

COME FUNZIONA – dal punto di vista del Cliente

Il Sensore a soffitto conta il numero di persone (clienti) che utilizzano i servizi. I clienti possono esprimere la loro soddisfazione  sul terminale di feedback QCC quando escono. In base alla valutazione della frequenza delle visite degli utenti e le loro risposte viene determinata la frequenza delle pulizie.

 

COME FUNZIONA – dal punto di vista dello staff di pulizie

Con il PIN-based o RFID based log-on / log-off, vengono registrate le informazioni sugli orari dei servizi di pulizia. Quando lo staff di pulizie si disconnette (log-off), appare l'ultimo orario di pulizia sul display del touchpad. Vengono inoltre rilevati, tramite la registrazione online, eventuali disfunzioni e / o riparazioni da effettuare.  

Ciò contribuisce al fatto che l’intera gestione e manutenzione può essere eseguita in modo efficiente.

 

Dalla reazione all’azione

La gestione dei servizi utilizza le informazioni in tempo reale. Un dashboard su uno smart-phone o su uno schermo al centro ops, può essere adattato per diversi gruppi di utenti in quanto trattasi di una soluzione web-based. Anche un terzo gruppo di provider di servizi può ottenere le informazioni selezionate per sostenere processi più efficienti.

I clienti possono scegliere se usare il loro server Qmetrix locale o di appogiarsi alla Qmetrix. Il sistema può gestire più gruppi di utenti ( staff pulizie, supervisori, analisti, ecc). Tutti gli elementi grafici possono essere cambiati facilmente all’istante, da una postazione centrale, senza interruzione del servizio.


La pianificazione è meglio che l’ipotesi. I dashboard ed i report rendono i dati visibili

 

Potenti report e dashboard personalizzati forniscono dati utili e previsioni semplici da capire, per ottimizzare le frequenze di pulizia.

Notifiche in tempo reale del superamento delle soglie

Dati utili, allarme in tempo reale permette ai manager un controllo migliore in riferimento alla necessità di pulizie. L’allarme può essere impostato come e-mail o messaggio.

Peché i responsabili delle strutture si fidano del QCC

Va da sé, che il feedback dei clienti è un elemento chiave per l’impostazione, la prestazione ed il miglioramento dei servizi. L'arte per ottenere un feedback qualitativo, è quello di invogliare i clienti in modo tempestivo, facile e divertente.  

Il sistema fornisce approfondimenti istantanei su ciò che i clienti pensano del servizio fornito. I dati in tempo reale consentono una tempestiva reazione sui problemi operativi e dei cambiamenti delle aspettative dei clienti.

L'ottimizzazione è il logico passo successivo. Chi sta andando dove per pulire o aggiustare le cose?  Ancora meglio, dove pulire per mantenere il livello di servizio, ma allo stesso tempo evitare il culmine di visitatori?

Tutti i vantaggi nell’insieme a prima vista: