Attesa virtuale
ATTESE SENZA CODE
Lunghe code o tempi di attesa prolungati influenzano in modo negativo l'esperienza del cliente o creano spese smisurate? Infatti studi hanno dimostrato che più si prolungano i tempi di attesa e più cresce l'insoddisfazione del cliente. Il virtual queuing, ovvero accodamento virtuale è uno strumento potente, per migliorare di molto l'esperienza del cliente, eliminando semplicemente le code di attesa in modo fisico.
Distribuite masse che attendono:
- Create un'atmosfera più accogliente per chi aspetta
- Date ai passeggeri la possibilità di fare acquisti mentre aspettano
- Diminuite la percezione del tempo per chi aspetta
- Guidate i passeggeri verso gli sportelli quando siete pronti per servirli
Ecco come funziona il virtual queuing:
- Piazzando i clienti in una coda virtuale
- Chiamando clienti per essere serviti
- Monitorando e gestendo clienti e sportelli
- Ottimizzando tempi di attesa e migliorando l'efficienza del vostro servizio
Prodotti
APPLICAZIONI
- Settore del trasporto (Rebooking/Ticketing)
- Al dettaglio (ritiro online, supporto tecnico, ritiro merci)
- Settore sanitario e medico
- Autorità / Servizi pubblici
GESTIONE MODERNA DELLA CODA
Attivazione mobile
La comunicazione a due fasce permette al cliente di aspettare il suo servizio quasi ovunque, permettendo così un modo conveniente al cliente di registrarsi per il suo servizio, monitorando tempi di attesa e aiutandolo nella gestione dei suoi tempi di attesa.
Display per le code personalizzato
Clienti potranno informarsi sulla loro coda in modo virtuale da qualsiasi posto usando un messaggio di testo, per poi controllare il progresso usando la loro pagina personalizzata.
L'Applicazione Mobile Server Agent
Anche i vostri dipendenti possono essere liberati dalla loro scrivania, usando l'applicazione mobile Qtrac VR potranno aiutare e chiamare clienti da qualsiasi posto essi si trovino.
Posizioni multiple con punti touch
Mobile Texting
Il mobile texting permette una connessione istantanea col vostro cliente, nel caso doveste dare informazioni riguardanti la coda o mandare messaggi personalizzati.
L'applicazione mobile
Integrata direttamente nella vostra applicazione mobile, Qtrac VR è subito disponibile per i vostri clienti più importanti, dove potranno richiedere dei servizi oppure controllare i loro tempi di attesa.
Internet
Sul nostro sito web troverete un'estensione di Qtrac VR, dove il cliente potrà addirittura fare appuntamenti e controllare sempre allo stesso tempo i suoi tempi di attesa.
Chiosco
Chioschi basati su ticket danno la possibilità di creare e gestire code, dando informazioni importanti o migliorando delle vostre promozioni marketing.
Segnaletica digitale
Gli schermi Qtrac VR sono la piattaforma perfetta per mostrare messaggi promozionali o per dare al cliente informazioni importanti inerenti ai vostri ultimi programmi marketing.
INDIPENDENTE DA HARDWARE
SCHERMO PER INOLTRARE PASSEGGERI
Il pianificatore online Qtrac da la possibilità di fissare appuntamenti in qualsiasi momento, in qualsiasi posto. Si possono inoltre consultare le strutture vicine tra di loro e quali servizi offrono. E-mail o notifiche via messaggio ricorderanno i passeggeri quando si avvicina l'ora del loro appuntamento.
UNA POTENTE INTERFACCIA PER I SERVIZI
- Ogni dato può essere visualizzato tramite notifica visuale sullo schermo
- Clienti possono essere trasferiti in altre code, senza perdere le loro informazioni
- Potrete dare priorità ad una certa tipologia di cliente in qualsiasi momento
- Ovviamente è anche sempre possibile gestire e riordinare le code in modo manuale
- Modificate informazioni sul cliente o aggiungete note ai ticket in ogni momento
MIGLIORAMENTO DEL FLUSSO
Clienti in attesa possono essere raggruppati manualmente o in categorie, semplicemente usando l'opzione dragging and dropping. Gruppi di passeggeri potranno essere gestiti con un solo bottone o usando altre opzioni per priorizzare o trasferire i gruppi. Flussi automatizzati possono essere usati per trasferire passeggeri simultaneamente al prossimo sportello senza bisogno di essere registrati nuovamente.
PANNELLI DI CONTROLLO & REPORTS
Pannelli di controllo danno la possibilità di fare analisi a lungo termine, dando così modo di migliorare e gestire al meglio il viaggio del passeggero. Una potente applicazione darà la possibilità ai manager di creare rapporti e analisi a lungo termine sui voli mettendo a disposizione ogni dato raccolto dal Qtrac VR.
COME FUNZIONA L'ACCODAMENTO VIRTUALE
Appuntamenti
Prima di arrivare da voi i vostri clienti, potranno fare il loro appuntamento online o tramite un'applicazione che troveranno su Qtrac VR. Riducendo così in modo drastico le attese al giorno dell'appuntamento.
Registrazione
Il cliente può registrarsi al chiosco, tramite tablet o dispositivo mobile. Il processo di registrazione può essere fatto dal cliente stesso e può essere completato o cambiato a portata di clic. Una carta fedeltà offre la possibilità di raccogliere molte più informazioni sul vostro cliente. Clienti i quali hanno degli appuntamenti possono usare il punto di registrazione per farvi sapere che sono arrivati.
Comunicate le vostre aspettative
Punti con schermi touch danno la possibilità al vostro business di comunicare le vostre aspettative, interagendo col cliente e migliorando la sua esperienza. Notifiche via e-mail o messaggio vi terranno in costante comunicazione col vostro cliente. Ticket o biglietti stampati daranno informazioni sui tempi di attesa o altro.
GESTISCI CODE E CLIENTI
Dietro le quinte i vostri dipendenti possono vedere la situazione intera o solamente la loro. Passeggeri in attesa o code possono essere visualizzati su PC o tablet, dove possono essere gestiti, raggruppati o smistati. Singoli passeggeri possono essere trasferiti in altre code o mossi a piacimento all'interno delle code stesse e molto altro ancora. Notifiche daranno subito la segnalazione nel caso di tempi di attesa prolungati o passeggeri con bisogno di servizi speciali. Pannelli di controllo daranno sempre una panoramica in tempo reale su tutto quello che sta succedendo all'interno delle code.
Chiamata a servizio
I clienti vengono chiamati agli sportelli o aree specifiche via messaggio o tramite schermi LCD, mostrando loro il nome o il numero attribuito. Il sistema è in grado di identificare e richiamare passeggeri che non si sono presentati all'appello e/o cancellarli dal sistema, usando due messaggi di notifica. Anche il passeggero stesso può presentarsi personalmente per richiedere del tempo maggiore o di essere rimosso dalla coda stessa.
Servizio
Tramite una chiamata al cliente, sarete in grado di misurare la durata del servizio per ogni tipologia di servizi. Il cliente è in grado di lasciare istantaneamente un feedback attraverso il suo smartphone.
Ottimizzare l'efficienza e la produttività
Qtrac colleziona dati ed informazioni in modo costante – numero passeggeri, tempi di attesa, tempi di partenza per un servizio e molto altro ancora. Il punto forte del sistema VR è proprio quello di collezionare ed ordinare queste informazioni per poi trasformarle in rapporti produttivi e indispensabili. Pannelli di controllo informano in tempo reale e danno allerta ancora prima che problemi si verificano e situazioni vanno fuori controllo. Rapporti rivelano trend, problemi e opportunità che aiuteranno a fare crescere la vostra produttività, ottimizzeranno l'efficienza ed infine cambieranno in modo del tutto positivo l'esperienza del cliente stesso.
