FAQ

Come raggiungerci.

Siamo raggiungibili dal Lunedì al Giovedì dalle ore 07:30 – 16:00,
Venerdì dalle 07:30 – 12:30
ai seguenti numeri: 

Tel.: 02 93 24 77 177
Fax: 02 93 24 77 71 77
E-Mail: info[at]viaguide.de

Rappresentante per l’Italia Daniel Lotà
dal Lunedì al Venerdì dalle ore 08:00 – 18:00 al seguente numero:
cell: +4915163418510
E-Mail: d.lota@viaguide.de

Esistono condizioni di vendita per rivenditori?

Certamente, per informazioni contattateci immediatamente.

Disponete di rivenditori?

Disponiamo di una rete di vendita in Germania ed in alcuni paesi Europei.

Sono disponibili dei cataloghi per i vostri prodotti?

Sul nostro sito Web, sotto „Downloads“ potete scaricare il nostro catalogo attuale.

Offrite anche la possibilità per il montaggio?

L'assemblaggio dei nostri prodotti richiede solo pochi passi e può essere eseguito molto rapidamente con l’aiuto delle istruzioni di montaggio. Per progetti particolari, individuali, siamo in grado di offrire su richiesta, un servizio di consegna ed installazione completa. 

Dove si trova il luogo di produzione?

La produzione dei nostri prodotti viene effettuata presso la sede della società a Arnsberg, NRW.

Non riesco a trovare un prodotto che mi interessa nel configuratore.

Se non riuscite a trovare un prodotto nel nostro catalogo o configuratore, inviateci la vostra richiesta via e-mail

Ho una richiesta per una produzione fuori standard.

Nei diversi campi del nostro settore merceologico disponiamo delle capacità tecnologiche per offrire prodotti  secondo le vostre richieste specifiche. Vi preghiamo di inviarci la vostra richiesta con le vostre esigenze.

Quanto dura la garanzia sui vostri prodotti?

Il funzionamento dei nostri prodotti è coperto da una garanzia di tre anni. 

Come posso inviarvi un ordine?

Potete inviarci gli ordini per iscritto via e-mail o fax. Purtroppo non possiamo accettare ordini telefonici.

È possibile effettuare acquisti da un ente pubblico?

Anche istituzioni ed enti pubblici, comuni, aeroporti, ospedali ecc. possono essere forniti direttamente.  

Possiamo effettuare ordni dall’estero?

Si, effettuiamo la vendita dei nostri prodotti in tutto il mercato Europeo.

Quali sono le vostre modalità di pagamento?

I pagamenti vengono definiti in base alle trattative dei vari progetti.

Quanto incide sul prezzo il costo del trasporto?

In base al volume totale dell’ordine e alla destinazione della merce, vi sottoporremo un’offerta delle spese di trasporto.

Abbiamo la possibilità di variare l’ordine?

In tal caso contattateci al più presto, sarà nostra premura verificare le eventuali possibilità a seconda della fase di produzione.

Con quale spedizione si svolgono i trasporti?

Sarà nostra premura di incaricare lo spedizioniere che offre le condizioni ed il servizio più favorevoli per le relative destinazioni.

Posso farmi consegnare la merce anche ad una Packstation?

[Translate to italiano:]

Nein, diese Möglichkeit steht zurzeit nicht zur Verfügung.

 

Quali saranno i tempi di consegna?

Per la produzione dei prodotti standard del catalogo, i tempi di consegna sono generalmente di 3 – 5 giorni lavorativi dopo ricezione dell’ordine scritto. I tempi di consegna possono invece variare per gli ordini fuori standard. In tal caso la data di consegna sarà specificata nella conferma d’ordine.

Come avviene la consegna e lo scarico della merce?

Lo scarico della merce avviene sempre a cura del cliente, cioè il cliente deve disporre di attrezzature (es. carrello elevatore) idonee allo scarico. Nel caso in cui queste non fossero disponibili, è assolutamente necessaria una comunicazione preventiva.

Cosa fare se la merce arriva diffettosa?

Nel caso in cui si dovesse notare che a causa del trasporto gli imbalaggi risultano essere diffettosi, e di consequenza la merce potrebbe aver subito danni, siete obbligati a fare un reclamo immediato al trasportatore il quale dovrà confermarvi per iscritto tale danno.

Cosa fare se la merce non arriva a destizione?

Contattateci via e-mail info@viaguide.de o telefonicamente +49 2932 477177. Ci occuperemo immediatamente della questione e troveremo la soluzione per la consegna al più presto possibile.

Cosa fare nel caso in cui si dovesse rispedire la merce al mittente?

Informateci preventivamente per iscritto della vostra intenzione. Sarà accettato esclusivamente il reso di prodotti nell’imballaggio originale. In caso di reso della merce ci riserviamo l’addebito di una commissione di gestione pari al 20% del valore netto, poiché i prodotti devono essere controllati ed immagazzinati.

Come deve essere rispedita la merce?

La merce deve essere rispedita all’indirizzo comunicato per iscritto. La merce comunque deve essere rispedita franco destinazione e quindi a carico del mittente.