Monitoring procesów usługowych
Digitalisierung von Dienstleistungsprozessen
Zmierzcie najbardziej istotne KPI procesów usługowych - takie jak czas trwania usługi, liczba klientów, wielkość grupy, wykorzystanie stanowisk - wszystko to aby poprawić wydajność i jakość usług.
Produkty
NASZE ROZWIĄZANIE
Czujniki w punktach serwisowych, przy kasie lub podczas kontroli bezpieczeństwa identyfikują osoby i mierzą czas ich pobytu, łącznie z rozpoczęciem i zakończeniem procesu serwisowego. Wygenerowane KPI są przesyłane do naszych serwerów internetowych, gdzie dane mogą być analizowane. Daje to możliwość poznania procesów i poprawy planowania zasobów ludzkich z wyprzedzeniem. Raporty i powiadomienia w czasie rzeczywistym umożliwiają nam reagowanie w przypadku przekroczenia zdefiniowanych progów.
ZASTOSOWANIE
- Biuro obsługi
- Punkt informacyjny
- Stanowiska imigracyjne
- Kasa biletowa
- Stanowiska odprawy
- Kontrola bezpieczeństwa
- Kasy
DANE
Ustalane są następujące dane: czas rozpoczęcia usługi, czas zakończenia usługi, wielkość grupy, wykorzystanie licznika.
PRZETWARZANIE DANYCH
Wszystkie dane są przekazywane na serwery internetowe Qmetrix i obliczane, tam też dane są przechowywane i agregowane.
CZAS REALIZACJI
Wszystkie dane są dostępne w czasie rzeczywistym. Umożliwia to wyświetlanie w czasie rzeczywistym informacji o czasie oczekiwania pasażerów lub powiadamianie o przekroczeniu czasu oczekiwania za pomocą alertów.
ANALIZA
Wszystkie dane mogą być analizowane za pomocą internetowej platformy Qmetrix Analytics z wieloma standardowymi raportami.
HARDWARE
CZUJNIK ZASIĘGU QMETRIX (QRS)
W przeciwieństwie do systemów wideo, ten czujnik laserowy 3D jest całkowicie niezależny od światła i dlatego nie jest narażony na bezpośrednie światło słoneczne, cienie i odbicia. Czujnik jest dyskretny optycznie, wymaga jedynie połączenia PoE i jest montowany na suficie. Jego dokładność liczenia jest wyższa niż 98%.
ZLICZANIE KLIENTÓW
Łatwy w montażu czujnik podczerwieni, który jest montowany na stanowisku obsługi lub nad nim, monitoruje on obszar przed nim.
DANE ZEWNĘTRZNE
Oprócz naszych czujników, do pomiarów mogą zostać włączone dane z systemów innych producentów. W ten sposób można zmniejszyć ilość czujników albo poprawić jakość danych. Możemy zintegrować dane z następujących źródeł: czujniki innych producentów, czytniki kart pokładowych lub bramki elektroniczne. Warunkiem jest, aby dane te były dostępne w czasie rzeczywistym.