Wirtualna kolejka
Czekanie bez kolejki.
Czy długie kolejki wpływają na wrażenia klientów i kosztują Twoją firmę? Badania dowiodły, że zadowolenie klientów maleje wraz z wydłużaniem się czasu oczekiwania. Wirtualne kolejki są dobrym rozwiązaniem, które może poprawić obsługę klienta przez wyeliminowanie fizycznej kolejki.
Zalety rozwiązania:
- stworzenie przyjemniejszych warunków oczekiwania
- "wolni" klienci mogą kontynuować zakupy podczas oczekiwania
- skrócenie przewidywanego czasu oczekiwania
- "Pozwól klientom przychodzić do Ciebie po usługi, gdy będziesz gotowy do ich obsługi"
Wirtualne kolejki wykorzystują technologię do zarządzania kolejkami serwisowymi i optymalizacji przepływu klientów:
- praktycznie ustawianie klientów w kolejce do obsługi
- wywoływanie klientów, którzy mają być obsłużeni
- monitorowanie i zarządzanie klientami oraz przydział usług
- optymalizacja czasu oczekiwania i wydajności serwisu
Produkty
ZASTOSOWANIE
- transport ("przebukowanie"/sprzedaż biletów)
- sprzedaż detaliczna (odbiór online, obsługa klienta, zwrot produktów)
- sektor zdrowia
- urzędy/ sektor publiczny
NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE KOLEJKĄ
Aktywowane mobilnie
Dwukierunkowa komunikacja tekstowa pozwala klientom oczekiwać na obsługę prawie wszędzie i zapewnia wygodny sposób na zarejestrowanie się do serwisu, śledzenie czasu oczekiwania i żądanie dłuższego czasu
Personalizowane wyświetlanie kolejki
Klienci mogą "wejść" do kolejki usług z praktycznie każdego miejsca za pomocą szybkiego SMS-a, a następnie śledzić swoje postępy na spersonalizowanej stronie kolejki.
Aplikacja dla agentów usług mobilnych
Nawet personel obsługi może zostać zwolniony z biurka lub lady. Dzięki aplikacji mobilnej Qtrac VR pracownicy serwisu mogą dzwonić do klientów z niemal każdego miejsca i pomagać im.
Wiele punktów kontaktowych dla klientów
SMS-y mobilne
Procesor tekstu umożliwia natychmiastową dwukierunkową komunikację z klientem, niezależnie od tego, czy dostarczasz ważne informacje o kolejce, czy też spersonalizowaną wiadomość.
Aplikacja mobilna
Zintegrowany bezpośrednio z aplikacją mobilną Qtrac VR jest natychmiastowo dostępny dla najbardziej zaufanych klientów, niezależnie od tego, czy potrzebują oni usługi, czy po prostu chcą sprawdzić aktualny czas oczekiwania.
Internet
Na Twojej stronie internetowej Qtrac VR poszerza doświadczenie Twoich klientów o wizyty serwisowe i aktualne czasy oczekiwania. Możliwa jest nawet integracja z odbiorem w In -store
Kiosk
Bilety z kiosków dostarczają cennych informacji o kolejkach i usługach, a także mogą być wykorzystywane do drukowania spersonalizowanych wiadomości w celu działań marketingu i reklamy.
Oznakowanie cyfrowe
Wyświetlacze Qtrac VR Queue Display są doskonałą platformą do wyświetlania pokazów slajdów lub filmów wideo, które podkreślają ważne informacje o klientach lub Twoich najnowszych programach marketingowych.
HARDWARE INDEPENDENT
EKRAN PRZEDNI
Qtrac Online Scheduler pozwala klientom na zarezerwowanie terminu wizyty w dowolnym miejscu i czasie. Mogą oni zobaczyć wszystkie obiekty w pobliżu, które oferują potrzebne im usługi, a następnie zarezerwować dogodny termin spotkania. Można skonfigurować przypomnienia e-mailowe lub tekstowe, aby powiadamiać klientów o zbliżającym się terminie spotkania.
ROZBUDOWANY INTERFEJS SERWISOWY
- Każdy punkt danych może być wykorzystany jako warunek wizualnego alarmu na ekranie serwisowym.
- Przenieście klientów i wszystkie ich dane do innej kolejki.
- W każdej chwili możecie nadać priorytet klientowi w dowolnym miejscu w kolejce.
- Zapytajcie o kolejkę ręcznie, zamiast korzystać z funkcji automatycznej kolejki.
- Edytujcie informacje o kliencie lub dodajcie notatki do jego biletu w dowolnym momencie.
ZAAWANSOWANE PRZEPŁYWY
Klienci oczekujący mogą być grupowani ręcznie lub według nagłówków danych poprzez proste przeciągnięcie i upuszczenie nagłówka w polu grupy. Grupy klientów mogą być następnie przetwarzane w ramach jednej akcji za pomocą jednego z klawiszy funkcyjnych, takich jak Transfer lub Priorytet. Automatyczne przepływy można skonfigurować w taki sposób, aby przenieść klientów do nowej usługi po zakończeniu bieżącej usługi, dzięki czemu będą oni (i wszystkie ich dane) bezproblemowo przenoszeni do nowej kolejki bez konieczności ponownej rejestracji.
TABLICE I RAPORTY
Tablice i raporty historyczne pomagają zarządzać i optymalizować ruchy klientów, zarówno w codziennej pracy, jak i w przyszłości. A rozbudowane narzędzie do tworzenia raportów pozwala menedżerom na tworzenie raportów przy użyciu dowolnego punktu danych Qtrac VR.
JAK DZIAŁA WIRTUALNA KOLEJKA?
Planowanie terminu (opcjonalnie)
Przed przyjazdem do Twojej firmy, klienci mogą umówić się na obsługę. Terminy, dokonane online lub za pośrednictwem aplikacji mobilnej za pomocą oprogramowania do planowania QtracVR pozwala na lepsze zarządzanie obciążeniem usług i harmonogramowania pracowników. I oczywiście, zaplanowane spotkania oferują klientom sposób na skrócenie czasu oczekiwania.
Rejestracja
Klienci rejestrują się do serwisu w kiosku, tablecie lub urządzeniu mobilnym. Proces rejestracji może być zewnętrzny lub on-site, samoobsługowy lub zakończony przez gospodarza. Może to być tak proste jak przyłożenie karty do czytnika lub oferowanie bardziej złożonego procesu pytań, odpowiedzi i zbierania informacji.Klienci umawiający się na spotkanie korzystają z punktu rejestracji jako sposobu na zameldowanie się i poinformowanie firmy o swoim przybyciu..
Informowanie
Punkty kontaktowe dla klientów pozwalają firmom na określenie oczekiwań, interakcję z klientem i zwiększenie komfortu obsługi klienta. Potwierdzenia i przypomnienia są przesyłane za pomocą poczty elektronicznej i wiadomości tekstowych.
Wydrukowane bilety rejestracyjne lub tekstowe i cyfrowe wiadomości mogą zapewnić miejsce w kolejce jak i okreslić szacunkowy czas ooczekiwania.
Zarządzanie kolejkami i klientami
"Za kulisami" pracownicy i managerowie mogą zobaczyć cały obraz lub tylko swój własny obszar usług. Klienci oczekujący i kolejki usług są wyświetlane na komputerach lub tabletach i mogą być zarządzane, grupowane i sortowane. Klienci mogą być przenoszeni do innych kolejek, przenoszeni w górę lub w dół kolejki, z priorytetem dla obsługi i wiele innych. Alerty i notatki natychmiast informują przedstawicieli serwisu o klientach z długim czasem oczekiwania lub o specjalnych potrzebach. A raporty na żywo pomagają menedżerom zobaczyć, co dzieje się w kolejkach.
Przywołanie
Klienci są wzywani do stanowisk obsługi lub obszarów za pomocą wiadomości tekstowych lub ekranów LCD.
System może umieszczać "niewyświetlonych klientów" w kolejce lub usuwać w przypadku powtarzających się przypadków braku interakcji z systemu.
Można też umieszczać w kolejce klientów, którzy nie są widoczni, lub usuwać z systemu powtarzające się przypadki braku interakcji.
Używanie dwukierunkowych wiadomości tekstowych-klienci mogą poprosić o więcej czasu, jeśli nie są jeszcze w pełni gotowi, lub o usunięcie z kolejki
Serwis
Wywołując klienta mierzony jest czas trwania danej usługi. Klienci mogą też natychmiast przekazać informację zwrotną na temat usługi za pośrednictwem swojego smartfona.
Optymalizacja wydajności i produktywności
QtracVR stale gromadzi dane - numery klientów, czasy oczekiwania, obciążenia serwisowe, czasy obsługi i wiele innych. Gromadzenie tych danych w użytecznych i produktywnych raportach jest istotą systemu VR. Tablice i alerty w czasie rzeczywistym pozwalają reagować, zanim wystapią problemy Raporty historyczne zwracają uwagę na trendy, problemy i możliwości zwiększenia wydajności usług, poprawy efektywności i ostatecznie poprawe satysfakcji klienta.
