QTRAC VR >> Virtuelles Warteschlangen-Managementsystem

QtracVR ermöglicht es Kunden zu warten, ohne Schlange zu stehen.

 

>> Sorgt für ein angenehmes, entspanntes Umfeld und steigert die Kundenzufriedenheit

>> Maximiert den Kundenfluss und lässt Servicemitarbeiter effizienter arbeiten

>> Wartezeit nutzen durch Promotion, Werbung und Branding für ein aufmerksames Publikum

>> Reduziert die gefühlte und auch die tatsächliche Wartezeit, indem die Kundenaufmerksamkeit vom Warten abgelenkt wird

>> Arbeitet in Ihrer bereits vorhandenen Server/Netzwerk-Infrastruktur, als Stand-Alone Netzwerk oder als SaaS (Software als Service)

>> Vollständig skalierbar vom einzelnen Geschäft bis hin zu mehreren Standorten

>> Einrichtung und Kontrolle mehrerer Geschäfte, Sektoren oder Regionen

>> Hinzufügen unzähliger Service-Schalter/Kundenberater

>> Kundenberater können sofort jede Warteschlange/jeden Service aufrufen oder alle Serviceleistungen gleichzeitig sehen

 

Das virtuelle Schlangestehen löst die wartende Menge einfach auf.

Kunden können die Wartezeit zum Einkaufen nutzen. Das sorgt für mehr Spontankäufe und verringert die gefühlte Wartezeit. Zudem können Sie direkt mit Ihren Kunden kommunizieren: Sei es über das Ticket, den LCD-Bildschirm oder das Versenden von SMS-Nachrichten.

 

(1) Kunden registrieren sich am Terminal für den gewünschten Service. Sie erhalten ein Ticket mit ihrer persönlichenAufrufnummer, mit ihrem Service und ihrer geschätzten Wartezeit.

(2) Während der Kunde wartet kann er sich ausruhen, im Internet surfen oder einkaufen gehen.

(3) Der QtracVR LCD-Monitor kann Promotionbilder oder Werbevideos abspielen und die wartenden Kunden mit weiteren Informationen versorgen.

(4) Die Kunden werden aufgerufen, indem der Kundenberater den Serviceknopf auf seinem Bildschirm anklickt. Die Kundenberater können den Bildschirm direkt von ihrem PC aus ansteuern.

(5) Kunden werden über die in der Wartezone aufgestellten LCD-Monitore zum jeweiligen Schalter aufgerufen.