VIRTUAL QUEUE Airport Service Center
>> Der Service vor dem Service
Virtual Queue ist eine leistungsstarke, browserbasierte Lösung, die als Ergänzung zum direkten Service am Schalter im Service Center eingesetzt wird. Passagiere können per Scan eines QR-Codes in Ruhe einen Service-Slot beim Service-Center buchen und sich so zeitgenau ankündigen.
Die Airline erhält dadurch vielfältige Steuerungsoptionen, wie bspw. das Clustern von Passagiergruppen eines bestimmten Fluges sowie die Priorisierung von Kundengruppen gemäß ihres Status.
So profitieren sowohl die Passagiere als auch die Airline von den vielfältigen Möglichkeiten, die Ruhe und Ordnung in die Abläufe bringen, bspw. bei Flugausfällen, Sicherheitschecks, Check-Ins oder Delays .
Vorteile
- Modernes Passagiermanagement
- Innovative Wirkung auf die Kunden
- Personal- und Ressourcenschonend
- Deutliche Prozessoptimierung
- Klarheit, wann der Passagier zum Service-Center kommt
- Deeskalation durch klare Struktur der Abläufe
- Mehr Ruhe und Ordnung bei außergewöhnlichen Situationen
- Mehr Komfort (dezentrales Warten)
- Mehr Transparenz für die Passagiere.
Einfache Anmeldung zum Service-Center für verkürzte Wartezeiten und klare Abläufe
Ein einfacher Scan des QR-Codes garantiert das sehr einfache Reservieren eines freien Zeitfensters beim Service Center.
Die Buchung des Zeitslots am Service Center kann bequem am Airport erfolgen. Dafür stehen in unmittelbarer Nähe zu den Gates und zentral in den öffentlichen Bereichen gut sichtbare Stelen. Auf den Stelen sind verständliche Informationen und Anweisungen zum Prozess der Anmeldung ausgewiesen.
Die eigentliche Anmeldung erfolgt durch den Scan eines QR-Codes, der zu der Browserbasierten Applikation leitet. Dort sucht der Passagier das gewünschte Zeitfenster beim Service Center aus und reserviert so seinen persönlichen Termin.
Die Buchung ist so einfach wie intuitiv und garantiert so, dass alle Passagiergruppen problemlos den Schritten folgen können. Im Anschluss kann die Wartezeit sinnvoll und dezentral verbracht werden. So werden größere Ansammlungen und frustriertes Anstehen vermieden. Ein deutlicher Komfortgewinn für alle Beteiligten.
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DAS INTEGRIERTE VIA GUIDE KONZEPT
PUBLIC-, SMART- UND VIRTUAL GUIDANCE ALS GANZHEITLICHE LÖSUNG
Der optimierte Gesamtablauf – von der ersten Minute bis zum Ziel
Via Guide ist der einzige Anbieter einer vollständigen und integrierten Lösung, die vom Absperrpfosten über sensorisch vollautomatisch auslösende Schwenktüren bis hin zu virtuellen Warteschlangen-Applikationen alles aus einer Hand anbieten kann. Unser integriertes Gesamtkonzept begleitet den vollständigen Weg ihrer Gäste von der ersten Minute bis zum Ziel, optimiert die Prozesse und schafft Sicherheit bei allen Abläufen und allen Beteiligten.
Ziel ist es, Ihnen eine einzigartige Kontrolle und effiziente Steuerung aller Ablaufprozesse sowie Personenströme zu ermöglichen und gleichzeitig ein verbessertes Service- und Warteerlebnis für alle Gäste zu schaffen.